IT podpora a helpdesk
Počítače, tiskárny, e-maily, přístupy, programy, uživatelé a běžné provozní problémy. Vzdáleně, telefonicky nebo osobně.
- řešení incidentů a požadavků
- klientský ticket portál
- historie komunikace a zásahů
IT služby
Kompletní IT péče, která drží firmu v chodu.
Rychlá podpora, správa zařízení, dohled nad službami, zabezpečení, zálohy i rozvoj webů a interních systémů. Vše přehledně přes jeden komunikační kanál.
Helpdesk
Správa sítí
Zálohy
Weby
Co řešíme
Služby rozdělené podle reálných potřeb firem
Nejde jen o jednotlivé opravy. Cílem je mít IT pod kontrolou, minimalizovat výpadky a udělat z podpory jasný, přehledný proces.
Sítě, Wi‑Fi & servery
Routery, Wi‑Fi, NAS, VPN, sdílené disky, servery a stabilní firemní infrastruktura.
Poptat službu →Bezpečnost
Přístupy, hesla, firewall, aktualizace, ochrana zařízení a prevence problémů.
Poptat službu →Zálohy & obnova
Zálohovací strategie, kontrola obnovitelnosti a ochrana důležitých firemních dat.
Poptat službu →Hardware & licence
Doporučení, dodávka, instalace a správa pracovních stanic, periferií a licencí.
Poptat službu →Projekty & konzultace
Digitalizace, interní nástroje, technické konzultace, webové systémy a automatizace.
Poptat službu →Režimy spolupráce
Vybereme model, který odpovídá velikosti firmy
Může jít o jednorázovou výpomoc, pravidelnou správu nebo kompletní externí IT zázemí.
Jednorázový zásah
Oprava konkrétního problému, konzultace, nastavení zařízení, řešení e-mailů, tiskáren nebo přístupů.
Vhodné pro menší požadavkyPravidelný servis
Opakovaná správa, aktualizace, kontrola záloh, dohled nad službami a průběžná podpora uživatelů.
Doporučené pro stálé klientyExterní IT správa
Dlouhodobý dohled, dokumentace, rozvoj infrastruktury, ticket portál, reporty a plánování IT změn.
Ideální pro firmy bez vlastního ITJak to probíhá
Od požadavku po vyřešení bez ztracených informací
Všechny požadavky se snažíme držet v portálu nebo v jasném komunikačním vlákně. Díky tomu je vidět stav, priorita, historie i další doporučení.
Výstup pro klienta
- jasný stav požadavku
- jedno místo pro komunikaci
- přílohy a historie zásahů
- doporučení pro další postup
1
Zadání
Klient zadá požadavek přes portál, telefonicky nebo e-mailem podle domluveného režimu.
2
Priorita
Vyhodnotíme dopad na provoz, upřesníme informace a nastavíme další postup.
3
Řešení
Provedeme vzdálený zásah, výjezd, konfiguraci, opravu nebo doporučenou úpravu systému.
4
Uzavření
Doplníme výsledek, poznámky a případná doporučení, aby bylo vše dohledatelné i později.
Přehled oblastí
Co může být součástí dlouhodobé podpory
01Uživatelé & zařízení
Počítače, notebooky, tiskárny, telefony, přístupy a každodenní požadavky.
02Infrastruktura
Sítě, Wi‑Fi, VPN, NAS, servery, hosting, domény a technické zázemí.
03Bezpečnost & zálohy
Prevence, aktualizace, kontrola záloh, obnova a doporučení proti výpadkům.
04Weby & systémy
Webové prezentace, microsite, interní nástroje, automatizace a formuláře.
Nevíte, kde začít?
Pošlete požadavek a navrhneme nejvhodnější postup.
Stačí stručně popsat situaci. Ozveme se a domluvíme, jestli je vhodný jednorázový zásah, servisní režim nebo dlouhodobější správa.