Klient zadá požadavek
Popíše problém, vybere prioritu a může přidat přílohy nebo screenshot.
Klientská podpora
Všechny požadavky, úkoly a problémy konečně na jednom místě.
Portál IT-BALON.CZ sjednotí zadávání ticketů, komunikaci, přílohy, priority i historii řešení. Klient vidí svoje požadavky, administrátor vidí vše.
Jak to funguje
Jednoduchý tok od zadání až po vyřešení
Cílem není další složitý systém, ale jasný pořádek v požadavcích. Každý ticket má stav, prioritu, komunikaci a historii.
Požadavek se zařadí
Ticket dostane stav, firmu, řešitele a historii všech změn.
Probíhá komunikace
Odpovědi, doplnění a soubory zůstávají u konkrétního ticketu.
Vyřešeno a dohledatelné
Uzavřený požadavek zůstane v historii a lze se k němu kdykoliv vrátit.
Klient vidí jen svoje tickety
Každý klient je přiřazen ke své firmě. Po přihlášení vidí jen svoje požadavky, komentáře, přílohy a historii řešení.
- přehled otevřených i uzavřených ticketů
- jednoduché zadání nového požadavku
- komunikace v jednom vlákně
- notifikace e-mailem při změně stavu
Admin vidí vše a může filtrovat
Administrátor má centrální přehled všech firem, ticketů, priorit i stavů. Díky filtrům lze rychle řešit urgentní věci jako první.
- filtr podle firmy, stavu a priority
- interní poznámky a přiřazení řešitele
- přehled historie a logů
- rychlé reakce bez hledání v e-mailech
Nový vzhled portálu
Klientská podpora je sladěná s novým webem
Součástí balíčku je také modernizovaný vzhled skutečného portálu v adresáři /podpora. Klient tak po kliknutí z webu nepřeskočí do jiného světa, ale zůstane ve stejném vizuálním stylu.
- nová hlavička s logem IT-BALON.CZ
- sjednocené karty, tabulky, tlačítka a filtry
- modernější přihlášení i admin pohled
- zachované původní DB napojení a konfigurace
Funkce portálu
Co bude portál postupně umět
Nový, v řešení, čeká na klienta, hotovo, uzavřeno.
Nízká, střední, vysoká a urgentní podle dopadu na provoz.
Screenshoty, dokumenty, exporty nebo podklady k řešení.
Automatické zprávy při založení, komentáři i změně stavu.
Oddělení klientů tak, aby každý viděl pouze svoje věci.
Časem návody, postupy a odpovědi na časté problémy.
Potřebujete něco vyřešit?
Nejrychlejší cesta je zadat požadavek přes portál.
Pokud už máte přístup, založte ticket. Pokud přístup ještě nemáte, napište mi a připravím účet pro vaši firmu.