Zakládání ticketů a incidentů
Požadavek lze založit přehledně včetně popisu, priority, příloh a dalších podkladů. Každý ticket má vlastní historii komunikace.
Podpora & klientský portál
Kompletní IT podpora pro firmy – přehledně, rychle a bez chaosu.
Klientský portál IT-BALON.CZ sjednocuje požadavky, komunikaci, přílohy, faktury, plánované servisní dny i historii řešení. K tomu přidáváme vzdálenou podporu, správu sítí, VPN připojení a technické zásahy bez nutnosti být fyzicky na místě.
1 místopro tickety, přílohy, komunikaci a faktury
Vzdáleně i osobněpodle typu zásahu a domluveného režimu
Rychlý přehledpriorita, stav řešení, servisní den i návazné kroky
Co portál řeší
Jeden systém pro zadávání, řízení i dohled nad podporou
Portál je připravený pro běžné požadavky, incidenty, schvalování, servisní dny i přehled navazujících dokladů. Vše zůstává dohledatelné a přehledné pro klienta i administrátora.
Stavy řešení a schvalování
Klient vidí aktuální stav, kdo na řešení pracuje, zda se čeká na doplnění informací nebo na schválení ceny a termínu.
Faktury, podklady a evidence
Na jednom místě mohou být faktury, servisní podklady, přehled odpracovaného času i navazující dokumenty.
Servisní dny a plánování návštěv
Portál podporuje plánování návštěv, servisních dnů, dostupnosti podpory i návaznou komunikaci s klientem.
Jak spolupráce probíhá
Od nahlášení problému po vyřešení a uzavření
Není nutné složitě dohledávat e‑maily a telefonáty. Každý krok může být evidovaný přehledně v jednom workflow.
- Založení požadavkuKlient založí ticket, přiloží screenshoty, popis a důležité informace.
- Vyhodnocení a prioritaPožadavek zařadíme, stanovíme priority a navrhneme další krok nebo termín zásahu.
- Řešení vzdáleně nebo osobněPodle typu problému provedeme vzdálený zásah, konfiguraci, konzultaci nebo servisní návštěvu.
- Uzavření a návazné podkladyPo dokončení je možné potvrdit stav, doplnit podklady, fakturaci a další navazující kroky.
Nový ticketsíť / tisk / e‑mail / VPN / server
Vzdálený zásahTeamViewer, AnyDesk, vzdálená plocha, konzultace
Servisní denplánované návštěvy, technické práce, instalace
Uzavřenopodklady, fakturace, historie řešení
Vzdálená podpora
Pomoc bez čekání na fyzickou návštěvu
Velkou část zásahů je možné vyřešit vzdáleně – rychleji, levněji a bez nutnosti čekat na termín osobní návštěvy. Ideální pro běžnou správu počítačů, notebooků, tiskáren, e-mailů, účtů, síťových nastavení a uživatelskou podporu.
Vzdálené ovládání počítačů
diagnostika, nastavení, instalace, kontrola a školení uživatelů
Správa účtů a zařízení
e‑maily, přihlašování, tiskárny, sdílené složky, cloudové služby a běžné provozní úkony
Rychlá konzultace
operativní pomoc při problémech, které je potřeba řešit hned
VPN, routování a síťové zásahy
Pokročilejší konfigurace bez zbytečných překážek
Součástí podpory může být i instalace a nastavování různých typů VPN připojení, segmentace sítí, směrování provozu, přístupová pravidla, port forwarding nebo bezpečné napojení poboček a zařízení.
- VPN pro uživatele, pobočky i externí přístupy
- routování, interní adresace, přístupová pravidla
- port forwarding a návazná konfigurace síťových prvků
- spolupráce při zabezpečení a dokumentaci řešení
Možnosti spolupráce
Jednorázová pomoc i dlouhodobá IT správa
Podle potřeby nastavíme jednorázový zásah, průběžnou podporu, správu více poboček nebo pravidelný servisní režim.
Jednorázová pomoc
Operativní řešení konkrétního problému, konfigurace nebo konzultace.
Pravidelná podpora
Dlouhodobá spolupráce, dohled nad prostředím, rychlejší reakce a plánované servisní dny.
Podpora pro firmy
Ticketing, vzdálená pomoc, návštěvy, fakturace i přehled komunikace v jednom systému.
Chcete nastavit podporu u vás ve firmě?
Ozvěte se a navrhneme vhodný model podpory.
Pomůžeme s klientským portálem, pravidelnou IT správou, vzdálenou podporou i síťovými a serverovými zásahy.