Zakládání ticketů a incidentů
Požadavek lze založit přehledně včetně popisu, priority, příloh a dalších podkladů. Každý ticket má vlastní historii komunikace.
Podpora & klientský portál
IT podpora pro firmy přehledně, rychle a bez zbytečného chaosu.
Klientský portál IT-BALON.CZ sjednocuje požadavky, komunikaci, přílohy, faktury, plánované servisní dny i historii řešení. K tomu přidáváme vzdálenou podporu, správu sítí, VPN připojení a technické zásahy bez nutnosti být fyzicky na místě.
Ticketingpožadavky, přílohy, komunikace a historie
Vzdálená pomoczásah přes zabezpečené nástroje bez čekání
Síťové zásahyVPN, routování, port forwarding a přístupy
Co portál řeší
Jeden systém pro zadávání, řízení i dohled nad podporou
Portál je připravený pro běžné požadavky, incidenty, schvalování, servisní dny i přehled navazujících dokladů. Vše zůstává dohledatelné a přehledné pro klienta i administrátora.
Stavy řešení a schvalování
Klient vidí aktuální stav, kdo na řešení pracuje, zda se čeká na doplnění informací nebo na schválení ceny a termínu.
Faktury, podklady a evidence
Na jednom místě mohou být faktury, servisní podklady, přehled odpracovaného času i navazující dokumenty.
Servisní dny a plánování návštěv
Portál podporuje plánování návštěv, servisních dnů, dostupnosti podpory i návaznou komunikaci s klientem.
Jak spolupráce probíhá
Od nahlášení problému po jasně uzavřený požadavek.
Celý postup je čitelný pro klienta i administrátora. Vždy je vidět, co se řeší, kdo má další krok a jaké podklady k požadavku patří.
Založení požadavku
Klient založí ticket, doplní popis, screenshoty, přílohy a důležité souvislosti.
Vyhodnocení a priorita
Požadavek zařadíme, určíme naléhavost, doplníme termín a navrhneme další krok.
Řešení vzdáleně nebo osobně
Podle typu problému provedeme vzdálený zásah, konfiguraci, konzultaci nebo servisní návštěvu.
Uzavření a podklady
Po dokončení je možné potvrdit stav, doplnit fakturaci, dokumentaci a navazující poznámky.
Vzdálená podpora
Pomoc bez čekání na fyzickou návštěvu
Velkou část zásahů je možné vyřešit vzdáleně – rychleji, levněji a bez nutnosti čekat na termín osobní návštěvy. Ideální pro běžnou správu počítačů, notebooků, tiskáren, e-mailů, účtů, síťových nastavení a uživatelskou podporu.
Vzdálené ovládání počítačů
diagnostika, nastavení, instalace, kontrola a školení uživatelů
Správa účtů a zařízení
e‑maily, přihlašování, tiskárny, sdílené složky, cloudové služby a běžné provozní úkony
Rychlá konzultace
operativní pomoc při problémech, které je potřeba řešit hned
VPN, routování a síťové zásahy
Pokročilejší konfigurace bez zbytečných překážek
Součástí podpory může být i instalace a nastavování různých typů VPN připojení, segmentace sítí, směrování provozu, přístupová pravidla, port forwarding nebo bezpečné napojení poboček a zařízení.
- VPN pro uživatele, pobočky i externí přístupy
- routování, interní adresace, přístupová pravidla
- port forwarding a návazná konfigurace síťových prvků
- spolupráce při zabezpečení a dokumentaci řešení
Možnosti spolupráce
Jednorázová pomoc i dlouhodobá IT správa
Podle potřeby nastavíme jednorázový zásah, průběžnou podporu, správu více poboček nebo pravidelný servisní režim.
Jednorázová pomoc
Operativní řešení konkrétního problému, konfigurace nebo konzultace.
Pravidelná podpora
Dlouhodobá spolupráce, dohled nad prostředím, rychlejší reakce a plánované servisní dny.
Podpora pro firmy
Ticketing, vzdálená pomoc, návštěvy, fakturace i přehled komunikace v jednom systému.
Tvorba projektu na míru
Je možné se domluvit i na kompletním řešení na zakázku – od webových stránek a e-shopů až po rezervační nebo jiné webové systémy podle přání klienta.
Kreativní tvorba
Grafika, video, fotografie, postprodukce a vizuální obsah pro web, sociální sítě, události i značku.
Chcete nastavit podporu u vás ve firmě?
Nastavíme podporu tak, aby odpovídala vašemu provozu.
Pomůžeme s klientským portálem, pravidelnou správou, vzdálenými zásahy i síťovými a serverovými konfiguracemi. Výsledkem je jasný proces, rychlejší reakce a méně provozních výpadků.